Takuu

Takuu

Olet ostanut sinulle parhaiten sopivan tuotteen, olet käyttänyt sitä ja huomaat, että se ei enää toimi tai siinä on ilmennyt vika! Ei hätää, laissa on säädetty vaatimustenmukaisuustakuu.

Jotkut merkit tarjoavat myös kaupallisen takuun, jonka avulla voit saada hyvityksen, vaihdon tai korjauksen ostamaasi tuotteeseen. Se on vapaaehtoinen (voi olla maksuton tai maksullinen) ja täydentää pakollisia lakisääteisiä takuita.

Tarjoamme asiakaspalvelua, joka auttaa tarkistamaan, soveltuuko tuotetakuu tilanteeseen, ja ehdottamaan parasta ratkaisua tuotteen käyttämiseksi jälleen.

Takuutyypit

Johdannoksi muistutettakoon, että on olemassa kolme takuutyyppiä: a lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu, b lakisääteinen piilevien vikojen takuu ja c kaupallinen takuu.

a Lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu soveltuu tapauksiin, joissa tuotteen vastaanottamisen yhteydessä voidaan havaita vikoja. Lakisääteisen takuun puitteissa tunnustetut vaatimustenmukaisuusviat ovat seuraavat:

• jos tuote ei sovellu samankaltaiselta tuotteelta tavallisesti odotettavaan käyttöön (esimerkiksi tuote, joka on normaalisti tarkoitettu toimimaan langattomasti akulla, täytyy kytkeä verkkovirtaan, toistuvat häiriöt, puuttuvat toiminnot...).
• jos tuote ei vastaa myyjän antamaa kuvausta, vaikka se toimisi moitteettomasti. Esimerkiksi väri ei vastaa esitettyä mallia.
• jos tuote ei omaa myyjän ilmoittamia ominaisuuksia.
• jos tuotteessa on valmistusvirhe, epätäydellisyys tai huono kokoonpano.

Viat voivat johtua:

• itse tuotteesta,
• pakkauksesta,
• kokoonpano-ohjeista,
• asennuksesta, kun sen on suorittanut
  myyjä tai se on tehty myyjän vastuulla.

Nimensä mukaisesti b lakisääteinen piilevien vikojen takuu koskee ostoshetkellä näkymättömiä vikoja, jotka tekevät tuotteen sopimattomaksi aiottuun käyttötarkoitukseen tai heikentävät sen käyttöä merkittävästi. Toisin kuin vaatimustenmukaisuustakuussa, tässä ostajan on todistettava piilevän vian olemassaolo.

Lisäksi jotkut merkit tarjoavat ckaupallisen takuun, joka täydentää lakisääteisiä takuita. Useimmiten tämä tarkoittaa pidempää takuuaikaa kuin vaatimustenmukaisuustakuu, rekisteröimällä tuote merkin verkkosivustolla.

MISSÄ TAPAUKSISSA TAKUUTA VOIDAAN VAATIA?

Tuotteen käytön myötä voi ilmetä toimintahäiriöitä. Osa niistä liittyy tuotteen normaaliin kulumiseen. Muut johtuvat epäasianmukaisesta käytöstä tai laiminlyödystä huollosta, eivätkä siten kuulu takuun piiriin.

Voit tarkistaa alla olevista takuuajoista ja poissulkemisista, kuuluuko havaittu toimintahäiriö takuun piiriin.

Takuuajat

a Vaatimustenmukaisuustakuu on lain mukaan 2 vuotta, ja se sisältää olettaman vaatimustenmukaisuusvikojen aiemmasta olemassaolosta koko tämän kahden vuoden ajan uusille tuotteille ja kuusi kuukautta käytetyille tuotteille.
Takuu ei koske myöhempää myyntiä kahden yksityishenkilön tai kahden yrityksen välillä.

b Piilevien vikojen takuuta voidaan käyttää kahden vuoden kuluessa vian havaitsemisesta.

c Kaupalliset takuut ovat merkkikohtaisia. Löydät kaupallisten takuiden kestoja koskevat tiedot tuotekorteistamme joko kohdasta "Ominaisuudet" tai "Tekniset tiedot".

Muistutus: jos tietoa ei ole ilmoitettu, katsotaan, että sovelletaan 2 vuoden lakisääteistä vaatimustenmukaisuustakuuta.

Poissulkemiset

Lainmukainen vaatimustenmukaisuustakuu ei koske seuraavia tapauksia:

• tiesit viasta ostoshetkellä.
• et voinut olla tietämätön viasta ostoshetkellä. (Esimerkiksi, jos myyjä on ilmoittanut siitä sinulle).
• jos vika johtuu sinun toimittamistasi tai lisäämistäsi materiaaleista. (Esimerkiksi, jos laitat epäasianmukaisen akun GPS-laitteeseesi).

Se ei myöskään koske normaalia kulumista, tuotteen epäasianmukaista käyttöä, väärinkäsittelyjä, kokoonpano-ohjeiden noudattamatta jättämistä tai iskujen, törmäysten ja kaatumisten aiheuttamia vikoja tai toimintahäiriöitä...

Alla on yksityiskohtainen (mutta ei tyhjentävä) luettelo tärkeimmistä poissulkemisista:

1. Kulutustarvikkeiden vaihto ja kulutusosat

   Jarrupalat, kumipalat, sisärenkaat, renkaat, kahvat, jarrupalat, laakerit, kaapelit, suojukset, ketjurattaat, johdepyörät, ketjut, kassetit, haarukan tai iskunvaimentimen tiivisteet, puolat, räikkämekanismit, levyt, vanteen jarrupinnat, vaihteensiirtäjän tassut, lamput, jarruneste...

2. Tuotteiden epäasianmukainen käyttö

   • Runko Epäasianmukainen käyttö, muutokset, painepesurin käyttö, ...

   • Jousitus Muutokset, epäasianmukainen purkaminen, paine, huolto, painepesuri, lian, pölyn ja erilaisten roskapartikkelien kertyminen, ...

   • Voimansiirto Huolto, voitelu, puhdistus, yhteensopimattomat osat, ...

   • Jarrut Virheellisesti suoritetut huuhtelut, jarrupalojen saastuminen, merkin jarruun sopimattomat tai yhteensopimattomat levyt, painepesurin käyttö, yhteensopimattomat osat ja öljyt, ...

   • Oheislaitteet Kiristysmomentin noudattaminen, väärinkäyttö, yhteensopimattomat osat, ...

   • Pyörät Muutokset, navan epäasianmukainen purkaminen, painepesurin käyttö, vapaapyörärungon huollon laiminlyönti, laakerit, puolan jännitys ei asianmukainen, ...

   • Renkaat Paine, asennus, sopimattomat olosuhteet, ...

   • Elektroniikka Laturin tai akun väärinkäyttö, ...

   • Tekstiili Pesuohjeiden noudattamatta jättäminen, ...

3. Seuraukset, jotka liittyvät tuotteen epäasianmukaiseen käyttötarkoitukseen (käyttölajiin sopimaton käyttö)

   Tuotetta ostettaessa käyttöä koskevia suosituksia ilmoitetaan usein käyttöoppaassa tai myyjän neuvoissa. Pyörässä on tärkeää tarkistaa aiottu käyttölaji suhteessa omaan käyttöön. Esimerkiksi maastopyörä cross-country-käyttöön ei sovellu intensiiviseen laskeutumiskäyttöön, joten takuu ei voi kattaa tuotteelle sopimatonta käyttöä, koska pyörän osat eivät ole siihen tarkoitettuja.

   Ilmoitamme (kun valmistajat ne kommunikoivat) tuotteiden luokitukset käyttölajin mukaan (maastopyörä, pyörät...).

4. Ostajan, korjaajan tai ulkopuolisten lähteiden toiminnasta johtuvat viat ja niiden seuraukset

   Merkin valtuuttamaton korjaaja, virheellinen asennus tai purkaminen, kaatumiset ja iskut, varkaus, tulipalon, salaman ja myrskyn aiheuttamat vahingot, korroosio, elektroniikan muutokset, yhteensopimattomien varaosien lisääminen, työkalupihtien käyttö suoraan hiilikuituiseen runkoon, valmistajan suosituksiin soveltumattomien huoltotuotteiden ja -työkalujen käyttö, sarjanumeron poistaminen, maalinmuutokset, ...

5. Tuotekorteissa erikseen mainittujen vahinkojen aiheuttamat vauriot

   Ilmoitamme tietyille tuotteille asennusta tai käyttöä koskevia erityismainintoja. On tärkeää noudattaa erityismainintoja, sillä ne ovat tuotteen asianmukaisen toiminnan ja takuun edellytys.

6. Laiminlyöty ja/tai epäasianmukainen huolto

   Tuotteen käytön aikana on suositeltavaa huoltaa laitteisto optimaalisen toiminnan ylläpitämiseksi. Jos huoltoa laiminlyödään tai se ei vastaa valmistajan suosituksia, takuu ei kata huonosta kohtelusta johtuvia vikoja. Takuun säilyttämiseksi on suoritettava säännöllisiä määräaikaishuoltoja.

   NEUVO: noudata valmistajan käyttöoppaassa tai merkin verkkosivustolla ilmoittamia käyttöohjeita.

 

Kuinka tehdä takuuvaatimus?

Ota meihin yhteyttä sähköpostitse seuraavaan osoitteeseen: sav@probikeshop.com, ja kerro kohtaamastasi ongelmasta sekä olosuhteista, joissa se ilmeni, havainnollistaen sitä valokuvin tai videoin. Muista toimittaa meille myös tilausnumero, lasku ja tuotteen sarjanumero.

Vastaanotettuamme pyyntönne käsittelemme sen, ja yksi teknisistä neuvonantajistamme palaa teille asiantuntija-arviomme johtopäätösten kanssa seuraavasti:

• pyytää sinulta lisätietoja tarvittaessa, jotta voimme tutkia pyyntösi; tai
• jos takuuvaatimus on hyväksytty: ilmoittaa sinulle tuotteen palautusmenettelystä; tai
• jos takuuvaatimus ei ole hyväksytty: ehdottaa vaihtoehtoa.

Muistutus: takuun piiriin kuuluvan tuotteen lähetys- ja palautuskulut ovat tässä tapauksessa Probikeshopin vastuulla.